إن السياسة أدناه تشير إلى الخدمة و ليس للعاملين على تقديم الخدمة.

1. الإلغاء: يمكن إلغاء الخدمة أو تخفيضها عدد أفراد طاقمها و تطبق الرسوم التالية:

   1. قبل تاريخ بدء الخدمة بثلاثة أيام مجانًا.  

   2. قبل تاريخ بدء الخدمة بأقل من ثلاثة أيام، أو بعد بدء الخدمة، يتم تطبيق رسوم إلغاء تعادل رسوم شهر واحد.

2. الاستبدال: يمكن للعميل طلب تغيير و استبدال أي عضو من أعضاء طاقم الخدمة، بعضو آخر، بحد أقصى ثلاث مرات خلال السنة 360 يوما من تاريخ بدء الخدمة و ذلك دون أي تكاليف إضافية. 

3. الاسترداد: للعميل المطالبة بطلب استرداد رصيده لدى الشركة و تلتزم الشركة بمعالجة طلب الاسترداد خلال سبعة أيام.